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1.首页注册没有接收到邮件

用户德付通首页注册，登陆名需要真是有效，邮箱没有超限，一般由于网络原因，邮件会有延迟到达。

2.用户已知开通德付通账户，不知道登录和支付密码

商户填写登陆和支付密码重置申请表，填写完成后，传真或发送邮件。传真：010-64513347，邮箱：dovepay@acca.com.cn ，我们在接收到邮件后按照里面所填写的内容，重置登录和支付密码。

登录密码重置后系统会自动随机生成一个密码，发送到账户登录名的邮箱内，用次密码登陆后进行修改。

交易密码重置后，需要用户登录德付通账户，选择左侧的安全中心——>交易密码设置，同意协议并点击确认，打开您登录名的邮箱，会收到系统会自动发一封验证邮件，里面有一个连接，打开后点击连接，选择确定，再返回到德付通账户，点击下一步，设置交易密码。

3.订单金额与收款金额不符

用户对订单金额与收款金额有异议的，主要是:由于易行平台会收取手续费，用户实际收款金额=订单金额-手续费后，退款时会退回手续费。

4.支付或充值时无法看到网银页面，或支付时失败。

在支付或者充值时，无法看到网银页面，由于使用带拦截的窗口功能的浏览器，所以会出现网银页面无法弹出。
目前有部分商户支付时提示交易密码错误，由于德付通的安全控件支持32位系统，如果使用64位版本的ie浏览器会出现控件加载失败或者控件被拦截的情况，这时需要用户使用32位版本的浏览器进行支付，德付通的安全控件在以后会发布新版本控件。

如果您安装的系统是Windows 8 在安装控件的时候，需要您在首页下载控件，然后关闭IE浏览器，然后选择安装，此时系统会出现一个提示，请选择更多信息，然后选择仍要运行，控件会正常安装。由于Windows 8系统安全级别高所以会出现这个提示，控件对您的系统没有影响。