支付常识
1、无法输入密码
我们的密码是用的是安全控件，控件使用的是ocx，如果无法安装，请使用登陆对话框下面的，下载安全控件进行安装，如果无法下载请联系您的系统管理员或者网络管理员，是不是禁止注册了ocx文件。
2、安全控件卸载方法
3、显示不正常
如果是IE8页面显示错位，或者有遮挡，请点击地址栏旁边的兼容性视图按钮，页面就可以恢复正常。IE6不存在这个问题。
4、暂停屏蔽弹出窗口的软件
请务必关闭“Google工具栏”等“屏蔽弹出窗口”的工具，否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示，或在登陆时无法看到安全插件。
5、务必使用IE浏览器
推荐使用IE 浏览器，尽量不要使用其它浏览器，以免因系统不兼容导致无法正常支付。
6、浏览器128位密钥
IE 浏览器密钥长度不得低于 128 位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级。
7、勿按IE“后退”键
支付时如果进行到某一步骤出现异常，刷新不起作用，不要按 IE 浏览器“返回”键，而应重新点击刷新按钮，否则系统会一直报错。
8、多次出错,清除IE缓存
如果重复支付几次提示的错误一样，可能由于 IE 缓存造成，可以在 IE 的工具菜单中选择“Internet选项”，点击“删除 cookies”和“删除文件”的按钮后再重新下订单、支付。
9、支付前请记录订单号
如果重复支付几次提示的错误一样，可能由于 IE 缓存造成，可以在 IE 的工具菜单中选择“Internet选项”，点击“删除 cookies”和“删除文件”的按钮后再重新下订单、支付。
10、网速慢时请勿刷新页面
如果因上网条件或网络传输等原因造成系统速度慢，请用户冷静、耐心等待，尽量不要重复点击，如果页面无法显示，可尝试刷新。
11、选择银行卡网上支付作为购物付款方式是否需要再额外支出如手续费或其它费用?
使用银行卡网上支付的方式，是不需要缴纳手续费的。
12、如何确认支付是否成功?
如果系统没有提示支付失败或成功，您可以通过网上银行、银行服务电话、ATM、柜台等方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，请登陆银行网站确认，若确实被扣费，请查询到相应的订单号码提交查询。
13、无法输入银行卡号、密码怎么办?
某些银行为了防止木马或者黑客软件窃取您的卡号和密码的信息，禁止您的键盘输入卡号和密码，请您按照银行的提示，使用银行给您提供的方式输入信息或者安装银行需要的安全插件。
14、用户如何对银行卡自我保护?
1、尽量在不同场合使用有所区别的密码；
2、牢记密码数字，如作记录则应妥善保管；
3、密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友；
4、在用户登陆或网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；
5、预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字；
6、发现泄密的危险时，及时更换密码；
7、不定期更换密码；
8、注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并注意升级更新。