使用德付通支付平台进行的网上交易安全吗？

    ：我们支付网关的信息传输使用国际通行的128位SSL（SSL是一种点对点的协议，可以保证双方通信时数据的完整性和保密性。）加密技术，并对传输数据进行数字签名，保障在线支付的安全。当您点击充值或支付后，您就被引导到相关银行的网站上。在那里，您可以输入银行账户信息。这个过程对第三方（包括商家和德付通支付）不透明，充分保证安全。

     如何确认德付通支付网站的真实性呢？

    ：我们已经有VeriSign的认证，还有icp的ICP经营许可证，VeriSign该标志是一个红色的圆圈，里面有一个黑色的对勾，点击网站界面上的标志会自动显示我们网站的信息。ICP经营许可证是指各地通信管理部门核发的《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》，即ICP许可证。是通过互联网向上网用户有偿提供信息等服务活动。经营性ICP，经营的内容主要是网上广告、有偿提供特定信息内容、电子商务及其它网上应用服务。

     德付通支付网上支付平台是链接到银行进行交易的吗？

    ：是的！我们的电子交易平台是链接到各大银行进行交易的。为了确保您的安全，请您不要在不明来历的商户网站直接输入银行账号信息。

     为德付通账户充值一共有几种方式?

    ：为德付通账户的人民币账户充值有2种方式;

    1、银行卡在线充值

     通过开通网上支付功能的银行卡在线完成充值，可实时到账；

    2、线下充值

    通过去银行或邮局汇款，完成充值，非实时到账。

     付款到德付通账户需要收取手续费吗?

    ：不需要手续费，此项服务是完全免费的；

     什么是组合支付?

    ：当您的德付通帐户中的金额不够支付，系统会自动让您通过银行卡和帐户组合进行支付。

     如果没有收到激活信、或激活信被误删了，我该怎么办?

    ：如果没有收到激活信，请您再次使用这个邮箱注册系统会给您再次发送。如果您的邮箱无法收到激活信，请您更换邮箱注册。

     连续输错6次登录密码后会怎么样？

    ：为了保证您的账户安全，如果连续输错6次登录密码后，系统会暂时锁定账户24小时。

     忘记登录密码怎么办?

    ：如果您的默认用户名为电子邮箱；

        1、在首页点击找回密码；

        2、输入登陆名和验证码；点击确认；

        3、安全问题回答准确后，可以设置新密码。

     设置交易密码有什么用？

    ： 设置了交易密码，再进行交易的时候只有输入该密码才能正常进行您的交易。

     如果忘了交易密码怎么办？

    ：如果您忘记交易密码，可以联系我们的客服人员，帮助您重置密码，会给您的邮箱发送一封邮件进行修改交易密码。

     在找回密码时，我忘了安全问题答案怎么办？

    ：如果您在找回密码时，忘了设置的安全问题答案，请你联系德付通客服，客服人员会按处理流程协助您找回密码。

     退款的到账时间

    ：一般，德付通在收到退款申请后，银行会在3-10个工作日内完成退款处理。如果较长时间未到帐，请联系德付通客服专员查询。

     我最多能提现多少钱？

    ：德付通交易平台每天能提现3次，每笔最多能提取1千元人民币，一天最多提取３千元人民币。

     支付不成功一般是什么原因造成？

    ：

        1、所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；

        2、银行卡尚未开通网上支付功能；

        3、银行卡已过期、作废、挂失；

        4、银行卡内余额不足；

        5、输入银行卡号或密码不符；

        6、证件号不符；

        7、银行系统数据传输出现异常；

        8、网络中断；

        9、订单金额与支付金额不符；

        10、帐户金额不足；

        11、账户订单重复支付；

     如果上述建议均无法帮助您解决问题，建议拨打相应银行客服电话寻求帮助。